FAQ
FAQ
Q
返品・交換について教えてください。
＋
A
商品の特性上、お客様都合での返品対応はできません。
万一商品に不都合があった場合は、到着後5日以内にご連絡をお願いいたします。商品の交換にて対応させていただきます。
発送の間違い・不良品等の返品送料は弊社負担いたします。
Q
賞味期限を教えてください。
＋
A
賞味期限につきましては、商品ごとに定めております。
各商品の賞味期限欄をご確認ください。
Q
売り切れになっている商品を購入したい。
＋
A
弊社サイトにて売り切れになっている商品を購入することはできません。
Q
以前購入した商品が見当たりません。
＋
A
弊社サイトでは生鮮品を多く販売しているため、季節や仕入れ状況により商品ラインナップが変更になります。
そのため、以前購入していただいた商品が掲載されていない場合がございます。
Q
注文方法を教えてください。
＋
A
弊社サイトから商品をご注文いただく流れは以下の通りです。
①商品をカートに入れる → ②ご購入手続きにすすむ → ③会員の方はログイン、会員以外の方は必要情報を入力 → ④決済方法と配送方法を選択する →
⑤注文内容を確定する → ⑥注文番号を控えて商品到着までお待ちください。
※ご注文が完了すると、自動でご注文完了メールが送信されます。
※弊社から商品を発送したタイミングで、商品発送メールを送信させていただきます。
Q
注文者とは別の住所に商品を配送してほしい。
＋
A
注文者とは別の住所に商品を配送する場合は、お届け先の入力ページのお届け先の入力欄から「新しいお届け先を入力する」を選択して、お届け先情報を入力して下さい。
Q
商品を大量に注文したい。
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A
弊社サイト内で在庫がある限りは、その範囲内でご注文いただけます。
但し、大口のご注文をご希望の場合は、双方のトラブルを防ぐため、事前にお問い合わせいただいてからご購入いただきますようお願いいたします。
Q
サイト内の商品を電話やFAXで注文したいです。
＋
A
皆様へ少しでも安くお品物をお届けするために、お客様対応や商品の販売はECサイトからに限らせていただいております。
Q
注文完了メールが届きません。
＋
A
商品をご注文いただいた場合、必ず注文完了メールが自動で送信される仕様となっております。
そのため、入力されたメールアドレスに誤りがないか、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかなどをご確認ください。
どちらでもない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。
Q
購入フローを進めていくとエラー表示が出ます。
＋
A
パソコンの機種やOSが極端に古い場合や、一般に使われていないブラウザを使用している場合は、購入フローが上手く進められないケースがございます。
弊社サイトでは、Google Chrome（最新版）ブラウザを推奨しております。
エラーが表示される場合は、お使いのデバイスまたはブラウザを変更して再度お試しください。
Q
商品の変更・キャンセルをしたい。
＋
A
お客様都合での商品の変更・キャンセルはできません。商品に不備があった場合は、同じ商品を再送させていただきます。
お問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。
Q
購入した商品に熨斗をつけてほしい。
＋
A
当店では、少しでもお安く商品をお届けするために、最小限の人員で対応させていただいております。
そのため、熨斗などの対応をお受けしておりませんのでご了承ください。
Q
沖縄や離島にも配送してもらえますか？
＋
A
申し訳ございませんが、沖縄や一部離島への商品発送は行っておりません。
ショッピングカートシステムの仕様上それらの地域の方にもご購入のお手続きはいただけますが、その際は個別にキャンセル手続きをさせていただきます。
商品発送が出来ない地域は下記の通りです。
・沖縄県
・伊豆諸島：青ヶ島村（青ヶ島）
・利島村（利島）
・御蔵島村（御蔵島）
・式根島
・小笠原諸島：小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島）
Q
配送業者を指定させてほしいです。
＋
A
弊社サイトからご購入いただいた商品の配送につきましては、弊社指定の配送業者から発送いたします。
配送業者の指定はできかねますのでご了承ください。
Q
送料を教えてください。
＋
A
北海道 1,200円
その他の地域 1,500円
※沖縄県、離島につきましては、999,999円と表示されます。購入された場合はキャンセルさせていただきます。
Q
注文した商品が届くまでの日数を教えてください。
＋
A
ご注文いただいた商品は、入金確認後・注文確定後10営業日以内に発送いたします。
Q
不在の場合、宅配ボックスに商品を入れておいてほしい。
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A
弊社サイトで販売している商品は、食品のため宅配ボックスへのお届けは行っておりません。
ご不在の場合は、不在票が入りますので、そちらに記載された情報を元に再配達の依頼をしていただきますようお願いいたします。
Q
海外への商品発送を検討しています。
＋
A
申し訳ございませんが、海外への商品発送を承っておりません。
日本国内の配送のみに限らせていただいております。
Q
商品を購入する際の決済方法を教えてください。
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A
お支払い方法については、クレジットカード・代金引換に対応しております。
Q
使用できるクレジットカードを教えてください。
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A
弊社サイトでは、以下の5つの信販会社のクレジットカードをご利用いただけます。
Q
代金引換について教えてください。
＋
A
代金引換とは、商品が到着した際に配送員に代金をお支払いいただく方法です。
代金引換を選択された場合は、商品代金＋送料の他に代引き手数料がかかります。
※代引き手数料は、商品の購入金額により異なります。
Q
新規会員になる方法を教えてください。
＋
A
弊社サイトの新規会員登録ボタンから会員登録を行うことができます。
会員になっていただくと、次回の購入時から個人情報や配送先を入力せずに商品を購入することができます。
Q
会員パスワードを忘れてしまいました。
＋
A
会員パスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面内の「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしていただき、メールアドレスとお名前を入力して送信ボタンを
押してください。その後入力いただいたメールアドレス宛にパスワードの再設定を行うためのメールをお送りさせていただきます。
メール内の仮パスワードを発行するURLをクリックいただき、遷移先のページへ8桁のキーを入力し、新しいパスワードを入力して「変更する」のボタンをクリックして下さい。
Q
会員にならずに商品を購入したいです。
＋
A
弊社サイトでは、会員以外の方も商品を購入することができます。
その場合は、新規会員登録欄の「会員登録をしない」にチェックを入れて購入へお進みください。
Q
ギフトの場合、先方に金額が分からないようになっていますか？
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A
お届け先に値段がわかることがないようご手配しておりますので、どうぞご安心下さい。
Q
領収書は発行できますか？
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A
当店では紙の領収書を送付しておりません。領収書の発行をご希望されるお客様は「領収書希望」と記載の上、メールを送信願います。受信確認後、領収書データを送付しますので、ご自身でプリンタ等で領収書の印刷していただくよう、お願い申し上げます。
Q
ご贈答先様が不在で受け取っていただけない場合はどうなりますか？
＋
A
恐れ入りますが、ご注文の商品代金・送料・各種手数料等は、お受け取りいただけなかった場合でも請求させていただきます。
なお、再配達の可否についてはご注文者様に当店よりご連絡いたしますので、ご相談の上対応となります。その場合の商品代金・送料・各種手数料は、別途発生しますことをご了承ください。
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